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Call Stretching y Short Stopping: Fraudes Dirigidos A Destinos De Tarifas Premium

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call stretching short stopping telecom fraud prevention
Los ingresos totales perdidos en la industria de las telecomunicaciones a causa de los ataques de Short Stopping (Parada Corta) y Call Stretching (Prolongación de Llamadas) en todo el mundo ascendieron a $4 mil millones en 2021. Las pérdidas totales relacionadas con las telecomunicaciones, en el mismo año, ascendieron a $39.89 mil millones , lo que representa un aumento del 28% con respecto al año anterior. A medida que pasan los años, el fraude en las telecomunicaciones roba enormes cantidades de ingresos a los operadores de todo el mundo y estos dos tipos de fraude son factores clave.

Estos dos esquemas de fraude no solo roban ingresos, sino que aumentan la pérdida de clientes, crean disputas imposibles de solucionar y desencadenan bloqueos de planes enteros de numeración en todo un país. Las personas que llaman no pueden comunicarse con familiares y amigos en estos destinos y los operadores de terminación pierden importantes ingresos debido a la pérdida de tráfico.

Los operadores locales en destinos con tarifas altas de terminación como Maldivas, Argelia, la Unión Europea y otros lugares, son particularmente vulnerables. Pero, desafortunadamente, a diferencia de las llamadas de spam, la industria no ha recibido una respuesta contundente de parte de los reguladores.

A medida que los ataques de Call Stretching y de Short Stopping se vuelven más frecuentes en regiones específicas del mundo, las posibilidades de prevenirlos se vuelven cada vez más débiles. Sin embargo, la tecnología de validación de llamadas ha cambiado las reglas de juego.

Para comprender el impacto de Call Stretching y Short Stopping y cómo detenerlos, primero debemos comprender el mecanismo de funcionamiento de estos esquemas de fraude.

¿Qué es el Call Stretching y Short Stopping?

Primero explicaremos lo que es el Call Stretching y por qué es tan difícil para un FMS tradicional detenerlo. A continuación tenemos una definición de este tipo de fraude:
El Call Stretching (Prolongación de llamadas) se produce cuando un operador fraudulento desconecta el lado B de una llamada mientras mantiene conectado el lado A. Luego se reproduce repetidamente un fragmento grabado de la conversión al lado A para mantenerlos conectados el mayor tiempo posible mientras acumulan cargos.
Imaginemos que una llamada se origina en Canadá y termina en Cuba, un destino de tarifa premium que cobra $0.50 por minuto. Para comprender más claramente este esquema, comparemos el proceso de conexión y facturación de una llamada legítima con una secuestrada por Call Stretching.

Llamada legítima

En una llamada legítima, tres operadores mayoristas de tránsito cobran cada uno, por ejemplo, un centavo por minuto para conectar una llamada de Canadá a Cuba. El operador cubano (Operador B) eventualmente cobra $5.00 por la llamada de 10 minutos.

Luego, cada operador cobra al siguiente operador en la cadena de enrutamiento hasta recibir el monto total de parte del Operador A por la duración total de la llamada.

Ahora, a continuación veremos lo que sucede cuando la misma llamada es secuestrada por el fraude de Call Stretching.

Llamada afectada por Call Stretching

Este escenario también comienza como una llamada legítima de la Parte A a la Parte B, dura cinco minutos y el operador cubano cobra $2.50 por toda la duración de la llamada.

En la marca de los cinco minutos, un operador de tránsito fraudulento desconecta a la Parte B en Cuba y, al mismo tiempo, mantiene a la Parte A en la llamada. El estafador sustituye la voz real de la Parte B por una grabación de la conversación o algún otro contenido grabado. Se utiliza una amplia variedad de grabaciones. El objetivo es engañar a la Parte A para que crea que la Parte B todavía está en la línea y mantenerla en la llamada el mayor tiempo posible.

La grabación puede incluso pedirle a la persona que llama que permanezca en espera mientras la persona a la que llama está tomando otra llamada.

Entonces, a partir de los cinco minutos de la llamada en adelante, el operador fraudulento facturará al operador anterior por los segundos o minutos excesivos que la Parte A permanece conectada (a la tarifa que cobra el operador cubano – $0,50 por minuto). El beneficio de estos minutos ilegítimos va directamente al bolsillo del estafador.

Recuerde, el Operador A y el Operador B no tienen idea de que la llamada fue desconectada. Ambos operadores desconocen que se está produciendo el fraude.

El Short-Stopping está basado en el mismo principio, pero el secuestro se produce antes de que se conecte la llamada.

Short-Stopping (Parada Corta)

El Short-Stopping es más conocido que el Call Stretching y puede ser explicado de la siguiente forma:
El Short-Stopping (Parada Corta) ocurre cuando una llamada es secuestrada, generalmente por un operador de tránsito fraudulento en algún lugar de la ruta de tránsito de la llamada, antes de que llegue a su objetivo final. La llamada se desvía a un destino de tarifa más barata con una respuesta en vivo (generalmente un call center) o se conecta a una grabación destinada a mantener a la persona que llama en la línea el mayor tiempo posible, para de esta forma acumular cargos.
Aquí, los estafadores usan tácticas similares a las que se usan en el Call Stretching para mantener a las personas que llaman en la línea y acumular cargos.

A veces, la persona que llama escuchará un tono de llamada falso o un anuncio falso, como: "La persona a la que llama no responde. Vuelva a intentarlo más tarde". En otros casos, el estafador reproduce un mensaje como "¿Hola? ¿Hola? Tengo problemas para escucharte. Por favor, espera...", etc.

Dado que estas grabaciones a menudo suenan reales, es posible que las personas que llaman ni siquiera se den cuenta de que se ha producido el fraude hasta que reciben una factura enorme por llamadas a un destino que nunca marcaron.

El denominador común de ambos esquemas es el abuso de los destinos con tarifas premium. Como resultado, los operadores de terminación y las personas que intentan llamar a amigos y familiares en estos destinos son los más afectados.

Destinos de alta tarifa a los que apuntan los estafadores de Call Stretching y Short Stopping

A continuación mostraremos una lista no exhaustiva de países y regiones vulnerables a lso ataques de Call Stretching y de Short Stopping:

  • Islas Malvinas (€1.17 /min)
  • Seychelles (€0.48 /min)
  • Cuba (€0.50 /min)
  • Chad (€0.42 /min)
  • Maldivas (€0.62 /min)
  • Túnez (€0.59 /min)
  • Argelia (€0.61 /min)
  • Unión Europea (€0.13 - €0.40 /min)
Sin una forma precisa y confiable de detectar y detener estos esquemas de fraude, muchos operadores recurren a la medida desesperada de bloquear todos los planes de numeración de dichos países. Los operadores locales de terminación pierden ingresos inmensos debido a la pérdida de tráfico. Las personas que llaman simplemente no pueden comunicarse con nadie en estos países. El impacto es múltiple.

Impacto de Call Stretching y Short Stopping

Estos esquemas de fraude afectan a los usuarios finales, a las empresas de telecomunicaciones de origen y de terminación y, en general, a países enteros.

Pérdidas para Usuarios Finales

Además de no poder llamar a planes enteros de numeración, los usuarios finales se enfrentan a otros problemas. Estos incluyen una inmensa frustración y facturas exorbitantes por llamadas a países que nunca marcaron. También experimentan la inquietante sensación de que se viola su privacidad cuando se dan cuenta de que su conversación privada fue grabada. En tiempos en que la privacidad de los datos es una de las principales preocupaciones a nivel mundial, esto es especialmente inaceptable.

Pérdidas para Telcos de Origen

Los usuarios finales comienzan a presentar quejas y disputas en algún momento. Por supuesto, las partes que tienen que manejar estas quejas, además de la pérdida financiera del fraude en sí, son los operadores de origen.

Sin ninguna forma de identificar la fuente del fraude, desperdician recursos tratando de resolver disputas, enfrentan costos enormes y, en última instancia, enfrentan un dilema: pagar la factura de sus clientes o arriesgarse a perderlos.

Existe otro problema más: los tickets de los usuarios finales se pasan a los operadores intermedios que participan en el enrutamiento de estas llamadas, lo que genera otros problemas de emisión de tickets y disputas de pago. Ambos procedimientos consumen valiosos recursos de cada lado.

Pérdidas para Telcos de Terminación

Como mencionamos anteriormente, los operadores de terminación pierden cantidades inmensas de tráfico y los ingresos correspondientes. Esto se debe a la menor duración de las llamadas, el desvío de las llamadas a otros destinos y la pérdida de tráfico internacional debido a los bloqueos en todo el país. Entonces, ¿por qué los sistemas tradicionales de gestión de fraudes tienen dificultades para detectar y detener estos ataques? Echemos un vistazo.

Desafíos en la detención de Call Stretching y Short Stopping

En resumen, detectar estos tipos de ataques con un FMS tradicional es como encontrar una aguja en un pajar..

Un FMS tradicional está diseñado para analizar el tráfico en busca de patrones generalizados en una gran cantidad de llamadas y otros indicadores más sustanciales de Fraude Internacional de Ingresos Compartidos.

Un FMS tradicional busca patrones de llamadas típicos, como volúmenes inusuales a destinos inusuales, ASR y ACD inusuales, cantidades masivas de llamadas simultáneas hacia y desde ciertos rangos, entre otros.

Con el Call Stretching, la conexión y la conversación inicial son completamente legítimas, pero la finalización de la llamada es fraudulenta. Con el Short Stopping, la llamada inicial también es legítima. Estos modelos no detectan estas llamadas porque el fraude se esconde en llamadas telefónicas legítimas, es así de simple.

Además, los estafadores se involucran en millones de llamadas telefónicas en todo el mundo, manteniendo sus ganancias por llamada lo suficientemente pequeñas como para permanecer "fuera del radar" de detección. Detectar este tipo de ataques es como tratar de encontrar una "aguja en un pajar".

El "Lejano Oeste" del tráfico de voz

Otro problema es la ausencia de transparencia en el área de la cadena de llamadas manejada por los agregadores de tránsito. Esta región a menudo se considera el "Lejano Oeste" del tráfico de voz porque los operadores de tránsito pueden hacer lo que quieran con el tráfico que reciben, sin ser detectados.

Un operador de tránsito fraudulento puede secuestrar una llamada y redirigirla. Pueden cortar la llamada y 'prolongarla'. ¿Se ha cobrado al operador de origen la duración de una llamada legítima? ¿Se les ha cobrado por la misma duración de la llamada que consta en la factura del operador de terminación?

Los detalles de la llamada del operador de origen y destino pueden ser relativamente transparentes y de fácil acceso para cada operador. De esta forma, al momento de que una llamada es secuestrada, aparecerán discrepancias en estos detalles. Pero la única forma de saber que se ha producido alguno de los eventos anteriores es validar de forma cruzada los detalles de las llamadas entre los operadores de origen y destino.

Además, cuando un usuario final presenta un ticket de disputa después de ocurrido el hecho, no hay forma de inspeccionar eficientemente los detalles de la llamada para determinar en dónde exactamente ocurrió el problema.

Al conectar operadores en todo el mundo y proporcionar los medios para validar de forma cruzada los detalles de las llamadas en tiempo real antes de que estas se conecten, podemos detectar de inmediato la presencia del Call Stretching y del Short Stopping y bloquear estas llamadas antes de que causen daños.

Este es exactamente el principio sobre el que opera la solución AB Handshake.

Bloqueo de ataques de Call Stretching y Short Stopping – Solución AB Handshake

Esta tecnología cambia las reglas de juego en la prevención del fraude en las telecomunicaciones. Este sistema optimizado ofrece una solución integral para detener los ataques de Call Stretching y Short Stopping.

Así es como funciona.

  1. Al iniciar una llamada, la red de origen registra los detalles clave de la misma en el Registro de llamadas A. Entre los detalles que se registran, están: los números A y B y una marca de tiempo para cada evento de la llamada: inicio, conexión, finalización.
  2. La red de terminación entrega sus respectivos detalles de la llamada al Registro de llamadas B.
  3. Ambos registros intercambian simultáneamente mensajes cifrados a través de Internet para realizar una validación cruzada de los detalles de la llamada.
Incluso la más mínima discrepancia puede significar una sola cosa: fraude.

Dicha llamada se marca inmediatamente como fraudulenta y los operadores tienen la opción de bloquearla antes o permitir que se conecte (a veces es apropiado). Como resultado, se detiene el 100% de todos los ataques de Call Stretching y Short Stopping.

Comunidad 100% libre de fraude

Se garantiza que el tráfico de cualquier operador protegido con la solución AB Handshake estará 100% libre de todos los ataques de Call Stretching y Short Stopping, así como de todos los demás fraudes de voz. El sistema también garantiza que no haya falsos positivos, lo cual es un tema clave en la prevención del fraude.

A medida que más operadores implementan la solución AB Handshake, la porción de tráfico libre de fraude en todo el mundo aumenta y consecuentemente la porción de tráfico fraudulento disminuye, lo que finalmente deja a los estafadores sin opciones. Si esta solución se llegase a adoptar en todo el mundo, se podría eliminar el fraude de voz a nivel global.

¿Qué pasa con los costos de integración?

Al diseñar esta tecnología, el equipo detrás de AB Handshake sabía que el éxito del proyecto dependería de una fácil y asequible integración para cualquier operador en todo el mundo.

La solución AB Handshake se puede integrar fácilmente en la configuración predeterminada del sistema nativo de cualquier operador. Puede funcionar en armonía y como complemento de los softwares de gestión de fraude ya existentes de cualquier empresa y no requiere gastos de capital iniciales.

El modelo de pago modelo pay-as-you-grow garantiza que los operadores de cualquier tamaño en cualquier país puedan integrar el sistema a una tarifa que se ajuste no solamente a su presupuesto, sino también a la estructura de costos del mercado local.

Elimine inmediatamente el Call Stretching y el Short Stopping en su red con AB Handshake

Al eliminar Call Stretching y Short Stopping, los operadores de terminación en países y regiones con tarifas premium pueden recuperar miles de millones de dólares perdidos en ingresos anuales. Pero los beneficios de eliminar el fraude van más allá de la recuperación financiera.

La transparencia a lo largo de toda la cadena de llamadas da como resultado una resolución de disputas más efectiva. Además, el evitar las violaciones de seguridad brinda al cliente una experiencia mucho más agradable. Gracias a nuestra solución se puede evitar el bloqueo de planes enteros de numeración y el uso de métodos de detección de fraude obsoletos, ineficaces y costosos. Y mucho más...

La solución AB Handshake actualmente ya monitorea el tráfico de más de 200 operadores en todo el mundo y estamos incorporando activamente a más operadores a nivel global.

Si está listo para unirse a la comunidad AB Handshake hoy mismo, o si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos aquí. Uno de nuestros especialistas en incorporación responderá pronto.
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