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Llamadas no deseadas (spam): amenaza creciente para destinos de tarifas bajas - ¿Es usted vulnerable?

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how to block spam calls
Muchas personas solían responder cualquier llamada que recibían a su teléfono, sin importar si reconocían el número o no. Antes de tener nuestras listas de contactos, las personas a menudo marcaban números de forma incorrecta y se comunicaban con la persona equivocada. Se recibían llamadas de vendedores de telefonía móvil muy de repente.

Actualmente, con la amenaza de las llamadas no deseadas (spam), responder a un número desconocido puede tener una serie de consecuencias, desde que un robot simplemente le haga perder tiempo hasta graves pérdidas financieras para los usuarios finales, empresas de telecomunicaciones y negocios en general.

De hecho, la CFCA estimó que los ingresos totales perdidos en el mundo de las telecomunicaciones a causa de llamadas automáticas y estafas de phishing en 2021 fueron de $3240 millones.

Los reguladores han tratado de detenerlo, implementando multas abrumadoras que alcanzan cientos de millones de dólares para disuadir a las organizaciones de spam. Sin embargo, estos estafadores ahora han dirigido su objetivo a usuarios finales en países extranjeros para evitar el rastreo y la detección.

Hoy en día, los países de todo el mundo con tarifas de terminación bajas son vulnerables. Muchos operadores y usuarios finales en estos países se enfrentan diariamente a un aluvión de llamadas no deseadas.

Mientras que los sistemas tradicionales de gestión de fraude luchan por evitar este tipo de llamadas desde el extranjero, la tecnología de validación de llamadas ya ofrece una solución.

Para comprender cómo detener este esquema de fraude, primero debemos describir qué es una llamada no deseada o spam y cómo operan estos estafadores.

El fraude tiene un rostro regional: llamadas no deseadas (spam)

Esta es la cuarta entrega de nuestra serie Fraude Regional. Al final de este artículo, tendrás una idea clara sobre:

  • Qué es exactamente una llamada no deseada
  • A qué países se dirige
  • Por qué este esquema de fraude va en crecimiento
  • El daño que inflige a los usuarios finales, las empresas de telecomunicaciones y negocios en general
  • Cómo podemos detenerlo
¡Empecemos!

¿Qué es una llamada no deseada o spam?

¿Qué es una llamada no deseada? A continuación podemos encontrar una definición:
Una llamada no deseada o spam es una llamada no solicitada de cualquier empresa directamente a su teléfono móvil o de casa.
Las estafas afiliadas a estas llamadas incluyen llamadas de impostores del IRS, llamadas que fingen ser de Apple u otras grandes empresas, programas falsos para personas afectadas por COVID, reembolsos falsos de Amazon y más. Las pérdidas para las empresas de telecomunicaciones y los usuarios finales son enormes. Como mencionamos anteriormente, los ingresos totales perdidos en el mundo de las telecomunicaciones a causa de llamadas automáticas y estafas de phishing aumentaron de $2.1 mil millones en 2019 a $3.24 mil millones en 2021, lo que significa un aumento del 54% en dos años.

Algunas empresas utilizan llamadas no deseadas para vender productos y servicios legítimos. Sin embargo, incluso estas empresas pueden estar actuando de manera poco ética.

Si un usuario opta por recibir llamadas de marketing de una empresa, la empresa tiene derecho a llamar a esta persona. Sin embargo, si el usuario no da su permiso para recibir llamadas y mensajes de marketing, este aún podría aún recibir este tipo de llamadas. Resulta que el marketing de llamadas telefónicas es altamente efectivo. Especialmente en países donde la llamada es comparativamente barata para el negocio.

La alta efectividad del marketing de llamadas telefónicas es una de las razones por las que las llamadas de spam van en aumento.

Las llamadas no deseadas van en aumento: el marketing de llamadas telefónicas es rentable

Según estimaciones, el volumen de llamadas de spam recibidas en EE. UU. aumentó un 26% entre 2020 y 2021.

A medida que los hábitos de compra y nuestra comunicación diaria se trasladan a nuestros teléfonos móviles, las empresas llevan su comunicación al lugar donde se encuentran sus clientes.

Las llamadas telefónicas, los SMS y el marketing por correo electrónico se han convertido no solamente en una parte clave de la estrategia de marketing de una empresa, sino también en un medio esencial de soporte para los clientes. Proporcionan mensajes promocionales, información, apoyo y verificación.

Y, por supuesto, los estafadores han dado una respuesta natural. Han aumentado el volumen de las estafas de marketing de llamadas telefónicas para obtener grandes ganancias.

Las pérdidas para las empresas de telecomunicaciones y negocios continúan aumentando cada año.

Pérdidas por llamadas no deseadas

Las llamadas no deseadas continúan causando pérdidas de ingresos en una escala representada por los números anteriores. Y según First Orion, las llamadas fraudulentas aumentaron en un 118% en los EE. UU. de 2020 a 2021.

Sin embargo, el daño se extiende más allá de la pérdida financiera.

Las llamadas de negocios quedan sin respuesta

En medio de la amenaza de llamadas no deseadas y el fraude Wangiri, los usuarios finales desconfían cada vez más de cualquier llamada de un número desconocido..

En 2020, el Centro de Investigación PEW descubrió que ocho de cada diez estadounidenses generalmente no responden llamadas telefónicas de números desconocidos. La FCC incluso recomienda que las personas no respondan llamadas de números desconocidos.

Al mismo tiempo, no todos los números desconocidos provienen de spammers. Sin embargo, debido al escepticismo de los consumidores, muchas llamadas legítimas simplemente quedan sin respuesta. Esto desencadena a una posible pérdida de clientes e ingresos.

También es importante señalar que los operadores desperdician recursos valiosos.

Los operadores gastan recursos enrutando llamadas no deseadas

Los operadores desperdician inmensos recursos enrutando y procesando miles de millones de estas llamadas ilegítimas cada mes.

Muchos de ellos sienten que las llamadas de spam están empeorando. Los datos anteriores confirman estas sospechas y las soluciones viables para mitigar el problema han tardado en llegar.

Sin embargo, los intentos de detener a estos spammers no han sido inútiles. La escala del problema ha provocado reacciones de muchos reguladores.

Respuesta de los reguladores al problema de las llamadas no deseadas

Un número cada vez mayor de desarrolladores privados, analistas y organismos gubernamentales se dan cuenta del problema, comparten los datos que tienen sobre el el mismo y toman medidas.

Respuesta de los reguladores de EE. UU.

Las llamadas no deseadas son la principal queja de los consumidores de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) y su principal prioridad de protección al consumidor.

La FCC implementó el protocolo STIR/SHAKEN en 2020, obligando a los operadores a instalar la solución en sus sistemas locales a fines de 2021 para mitigar las llamadas automáticas y la manipulación de CLI (ambas tácticas clave de las operaciones de llamadas no deseadas).

Crearon la base de datos de mitigación de llamadas automáticas para que los proveedores internacionales hicieran que los rastreos fueran más efectivos.

En marzo de 2021, la FCC también anunció que había formado un "Equipo de respuesta de llamadas automáticas" compuesto por 51 empleados de la FCC que coordinarían los esfuerzos para combatirlas.

Respuesta de los reguladores europeos

La Conferencia Europea de Administraciones de Correos y Telecomunicaciones (CEPT) examina las prácticas regulatorias actuales en varias jurisdicciones y varios métodos técnicos para combatir el fraude. En su informe más reciente sobre la lucha contra la manipulación de CLI, una táctica importante para los estafadores, propuso un enfoque de varias etapas para implementar soluciones seleccionadas para el fraude.

El sistema de validación de llamadas AB Handshake se destacó como una de las soluciones del informe.

La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) implementó recientemente reglas para detectar y prevenir llamadas fraudulentas. Como resultado hoy tenemos el Código de reducción de llamadas no deseadas (Reducing Scam Calls Code), creado por miembros de la industria de telecomunicaciones australiana..

La Comisión para la Regulación de las Comunicaciones (ComReg) en Irlanda estableció recientemente un grupo de trabajo para abordar el creciente número de llamadas y mensajes de texto fraudulentos que intentan obtener los datos personales de usuarios finales.

Todos los organismos reguladores nacionales tienen normas antispam que cubren no solo el spam de correo electrónico, sino también los SMS y las llamadas. En los EE. UU., la FCC ha establecido multas enormes como parte de los esfuerzos ampliados para reducir las llamadas de ventas automatizadas.

Costo de las llamadas no deseadas en los EE. UU.

A principios de 2021, la FCC multó a dos vendedores telefónicos con sede en Texas con $225 millones por llamadas automáticas realizadas en 2019.

Bajo los nombres comerciales Rising Eagle y JSquared Telecom, los especialistas en marketing utilizaban llamadas automáticas ilegales falsificadas para vender planes de seguro médico a corto plazo. Su campaña generó un total de alrededor de mil millones de llamadas automáticas.

Esta fue la multa más grande en la historia de la comisión.

La mayoría de estos esfuerzos han eliminado una parte significativa de las llamadas de spam que se originan localmente. Los sistemas antifraude y otras estrategias desarrolladas por agencias gubernamentales pueden realizar con éxito rastreos para identificar a los spammers locales y detenerlos.

Sin embargo, los estafadores han empezado actuar también en el extranjero. Para ser más exactos, ahora se enfocan en usuarios finales en países extranjeros. Eluden los rastreos y el nuevo software de detección, perpetuando así el juego del gato y el ratón entre ellos y los reguladores.

Llamadas provenientes del extranjero: la verdadera amenaza actual

Los esfuerzos para controlar las llamadas de spam se han visto frenados por el fraude de manipulación de CLI (CLI Spoofing. Este esquema de fraude permite a los estafadores falsificar números de teléfono locales. Este modelo de negocio en el que solo se necesita estafar a un número muy pequeño de víctimas para que el robot automático obtenga ganancias, también es responsable del próspero negocio de los spammers.

Pero el mayor paso que han dado los estafadores para evitar ser detectados es apuntar a usuarios finales en países extranjeros.

La FCC ahora está tratando de obligar a los proveedores de puerta de enlace a bloquear las llamadas automáticas. Pero, hasta ahora, ha sido casi imposible para los reguladores detener las llamadas de spam desde el extranjero. Este ha sido un factor principal en el aumento y el éxito de las llamadas de spam en los últimos años.

Los spammers evitan ser detectados al dirigir su objetivo a países extranjeros

Los estafadores dirigen sus ataques a usuarios finales ubicados en países con bajas tasas de terminación. Los spammers no invertirán en campañas de llamadas no deseadas a países donde las tasas de terminación son altas, ya que simplemente no podrían cubrir los gastos de la campaña.

La tasa de terminación en EE. UU. es de alrededor de $0,002/min, por lo que la mayoría de las llamadas automáticas a EE. UU. provienen del extranjero a un costo casi nulo.

En Europa, una gran cantidad de llamadas no deseadas provienen de números A pertenecientes a diferentes países de la UE (las tasas de terminación internacional intraeuropeas son casi tan bajas como las tasas de terminación de los EE. UU.).

Los reguladores simplemente carecen de los medios para desconectar estas llamadas. Si bien la situación parece no tener salida, la tecnología de validación de llamadas ofrece una solución.

La validación de llamadas es una tecnología desarrollada por la corporación AB Handshake que puede detener todas las llamadas no deseadas de una forma 100% efectiva, independientemente de la ubicación de origen de la llamada.

Para entender cómo funciona, primero describamos los problemas que tienen los sistemas tradicionales de gestión de fraudes para detener las llamadas de spam desde el extranjero.

Deficiencias de los Sistemas Tradicionales de Gestión del Fraude

Los reguladores han tratado de resolver el problema de las llamadas no deseadas protegiendo a los operadores en jurisdicciones aisladas. Los operadores también intentan aislar su red de los ataques sin compartir información entre ellos ni considerar lo que sucede en otros puntos de la cadena de llamadas.

Esta táctica no ha funcionado. Los estafadores están ubicados en todo el mundo y pueden enrutar llamadas a través de casi cualquier ubicación. Una llamada puede ser iniciada desde un teléfono móvil en un país, luego transitar por el mundo a través de una red de larga distancia o varias redes proporcionadas por otros operadores de telecomunicaciones antes de terminar en otra red móvil en el país de destino.

Un spammer puede ingresar a la cadena de llamadas en cualquiera de estos puntos de conexión, incluso cooperar con un operador fraudulento, manipular la CLI del número A y dirigirse a los residentes locales de un país extranjero. De esta forma se hace pensar que sus llamadas fraudulentas vienen de un número local. Ninguna de las partes en la cadena de llamadas sabrá exactamente qué sucedió o dónde comenzó.

Debido a la incapacidad de rastrear a nivel internacional y a la falta de transparencia, se pueden producir otros problemas. Si una llamada de spam se origina en un número legítimo no falsificado, el autor de la llamada simplemente puede afirmar que fue otra persona la que manipuló la CLI.

La cooperación global es necesaria

La transparencia y la comunicación entre operadores de todo el mundo a través de un canal fuera de banda, que puede validar las llamadas en tiempo real antes de que estas se conecten, puede eliminar cada uno de estos problemas.

Este es el principio sobre el que opera la solución de validación de llamadas de AB Handshake.

Solución AB Handshake: detenga todas las llamadas de spam

AB Handshake establece un medio de comunicación entre operadores ubicados en cualquier parte del mundo. Los operadores pueden realizar una validación cruzada de los detalles de los registros A y B de las llamadas realizadas en sus redes, todo esto en tiempo real para detectar cualquier forma de manipulación.

Así es como funciona:

1. Tan pronto como se inicia una llamada, la red de origen registra los detalles clave de la llamada en el Registro de llamadas A. Los detalles incluyen los números A y B, así como una marca de tiempo para el inicio de la llamada.
2. La red de terminación luego envía sus respectivos detalles de la llamada al Registro de llamadas B.
3. Ambos registros intercambian simultáneamente mensajes cifrados a través de Internet para realizar una validación cruzada de los detalles de la llamada.

Cualquier discrepancia entre los detalles de la llamada solo indica una cosa: fraude.

Una vez que se detecta la manipulación, el operador puede bloquear la llamada o permitir que se conecte.

Todo el tráfico entre operadores dentro de la comunidad AB Handshake es impenetrable y se garantiza que estará 100% libre de llamadas no deseadas y sin falsos positivos. Este es el incentivo para unirse a la comunidad.

A medida que más miembros implementan la solución AB Handshake, la porción de tráfico libre de fraude en todo el mundo aumenta y consecuentemente la porción de tráfico fraudulento disminuye, lo que finalmente deja a los estafadores sin opciones.

Si se adopta a escala global, AB Handshake puede eliminar definitivamente las llamadas no deseadas.

Para hacer realidad esa visión, el equipo de AB Handshake tuvo en cuenta el costo y la integración. La solución es asequible, se integra fácilmente en la configuración predeterminada de la red actual de cualquier operador y se puede utilizar junto con cualquier FMS.

Si su empresa está interesada en unirse a la solución AB Handshake, la integración es rápida y asequible con un modelo de pago pay-as-you-grow, sin importar en qué país del mundo se encuentre

Únase a AB Handshake hoy

Cuando no hay llamadas de spam, las empresas pueden volver a conectarse con sus clientes, los usuarios finales recuperan la confianza en las llamadas telefónicas que reciben a diario y los operadores liberan valiosos recursos para enrutar y procesar llamadas legítimas.

Los beneficios de eliminar el fraude se extienden mucho más allá de la recuperación financiera. Si usted desea descubrir las formas en que las empresas pueden prosperan al estar libres de fraude, haga clic aquí.

Si tiene alguna pregunta o desea integrar inmediatamente la solución AB Handshake a su red, no dude en contactarnos aquí. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto lo más pronto posible.

El ecosistema AB Handshake ya cuenta con más de 200 operadores en varias etapas de integración, desde la negociación hasta la firma del contrato e incorporación.

Ahora estamos incorporando activamente proveedores en todo el mundo y el sistema ya está valido el tráfico a nivel global.

Lo estaremos esperando.