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Beneficios de unirse a la comunidad AB Handshake: más allá de la prevención del fraude

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IImagine un mundo en el que todos los fraudes de telecomunicaciones hayan sido eliminados por completo. En 2019 las pérdidas anuales por fraude en las telecomunicaciones en todo el mundo ascendieron a 28.300 millones de dólares. Al detener efectivamente el fraude de telecomunicaciones en todo el mundo, podemos devolver miles de millones de dólares en ingresos perdidos a negocios legítimos.

Sin embargo, los beneficios de eliminar el fraude de telecomunicaciones no se limitan solamente a recuperar los ingresos perdidos. Una vez que se logra detener los esquemas de fraude, todo el panorama de las telecomunicaciones se abre por completo. Las herramientas y los procesos actuales dentro de la industria, una vez se liberen de interferencias fraudulentas, tienen el potencial de fortalecer, optimizar e impulsar las operaciones empresariales y de telecomunicaciones de varias maneras.

Podemos reducir las pérdidas de ingresos directos, pero también podemos detener la pérdida de clientes. Además, podemos simplificar la resolución de problemas y disputas, hacer que las solicitudes de rastreo se vuelven más eficientes y mucho más.

Al eliminar el fraude de telecomunicaciones, desencadenamos una gran cantidad de beneficios adicionales que son tan valiosos para el éxito de una empresa como el aumento de sus resultados.

Veamos esto en detalle.

¿Qué significa exactamente eliminar el fraude a nivel mundial? ¿Cómo podemos hacer realidad una visión tan grandiosa? Para responder a estas preguntas primero debemos comprender el verdadero efecto que tiene el fraude en esta industria.

El verdadero impacto del fraude en la industria de las telecomunicaciones

Al eliminar el fraude la industria de las telecomunicaciones adquiere una nueva vida. Esto incluso puede ser visto como un renacimiento. Las empresas de repente fortalecen y agilizan sus operaciones con más confianza y mucho menos estrés.

Mediante el uso de procesos ordinarios para lograr nuevos objetivos en un entorno completamente seguro y confiable, las empresas de telecomunicaciones y enterprises pueden impulsar las relaciones con los clientes, agilizar las solicitudes de rastreo, aumentar los resultados y mucho más.

Pero, ¿cómo los actuales esquemas de fraude evitan que esto suceda?

Actualmente existen varios esquemas de fraude que se infiltran en la cadena de llamadas, creando un entorno inseguro para operadores, empresas y enterprises. A continuación tenemos una breve lista:

  • Llamadas automáticas (Robocalls): un marcador automático computarizado llama y entrega mensajes pregrabados.
  • Llamada y corte (Wangiri): un estafador realiza una llamada de duración cero generalmente a un dispositivo móvil, dejando un número de llamada perdida de alta tarifa, lo que atrae al propietario del teléfono para devolver la llamada y acumular cargos.
  • Manipulación de CLI (CLI Spoofing): un estafador manipula la información transmitida al identificador de llamadas de la víctima.
  • Parada Corta (Short Stopping): un operador corrupto finaliza una llamada en su red antes de que esta llegue al destino previsto.
  • Prolongación de llamadas (Call Stretching): un estafador graba parte de una conversación en una llamada antes de colgar en el lado B y mantiene el lado A en espera con la grabación de audio reproduciéndose repetidamente.
  • Interconexión Bypass: un estafador se aprovecha de la diferencia entre las tasas de interconexión altas y bajas para llamadas dentro y fuera de la red.
  • Hackeo de PBX: un estafador accede al sistema PBX de una empresa y obtiene ganancias haciendo llamadas internacionales a cargo de la empresa.
  • Llamada y corte 2.0 (Wangiri 2.0): Un estafador activa robots informáticos, los cuales se encargan de llenar formularios de contacto en los sitios web de la empresa, utilizando números internacionales con altas tarifas como números de contacto.
Todos comparten un objetivo común: robar ingresos de empresas y suscriptores legítimos.

Estos esquemas evitan que los procesos actuales no relacionados con el fraude realmente sirvan a empresas y suscriptores de muchas otras maneras. Si bien estos procesos a menudo no se asocian con el fraude o se pueden pasar por alto cuando evaluamos los daños por fraude, son una parte integral de las operaciones comerciales y una gran parte de los beneficios de eliminar el fraude.

Analicemos el caso de Wangiri/Callback Fraud y cómo afecta a las empresas más allá de las pérdidas de ingresos.

Análisis #1: Wangiri/fraude de devolución de llamada

El fraude Wangiri puede afectar tanto a empresas como a suscriptores. El objetivo final de este esquema es acumular cargos al provocar llamadas de consumidores o empresas a números de alta tarifa. Según a quién atacan los estafadores, la empresa o el suscriptor pagan la factura inicial.

En el caso del fraude de devolución de llamada tradicional (Wangiri), el cliente es el objetivo y paga la factura. Sin embargo, los proveedores también se ven profundamente afectados en el futuro de una manera menos obvia. Este problema surge cuando los clientes comienzan a presentar quejas sobre facturas telefónicas incomprensibles.
Pérdida de la confianza del cliente

En el caso del Wangiri tradicional, el suscriptor recibe una llamada perdida en su teléfono fijo o celular. Este, por curiosidad, devuelve la llamada. Independientemente del resultado e incluso si la llamada se conecta solo durante varios segundos, sin saberlo, el suscriptor está ya pagando por una llamada a número de alta tarifa.

Al realizar miles de llamadas perdidas y activar devoluciones de llamadas a números de alta tarifa, los delincuentes obtienen enormes ganancias.

Al final del mes el cliente paga la factura, lo que representa solamente el inicio del problema. Si esto se convierte en un problema generalizado, los clientes comienzan a presentar quejas y consecuentemente el problema sigue creciendo. Sin una tecnología eficaz de gestión de fraudes, los proveedores experimentan problemas con la resolución de disputas. Luchan por identificar con precisión el problema y se enfrentan a un dilema: pagar la factura de sus clientes o arriesgarse a perderlo.

En el caso de Wangiri 2.0, las empresas son el objetivo y son engañadas para que desperdicien inmensos recursos.
Recursos desperdiciados

El el caso del Wangiri 2.0, se activan robots informáticos que se encargan de llenar formularios de contacto en los sitios web de empresas, utilizando números internacionales con tarifas premium como números de contacto. Los centros de llamadas de estas empresas luego hacen miles de llamadas a cada uno de estos números, acumulando cargos inmensos en su factura telefónica.

En muchos casos las empresas pasan por alto sus facturas telefónicas y las pagan sin dudarlo. Por supuesto, las empresas pierden dinero y recursos en contactos que nunca se convierten en clientes potenciales.

Análisis #2: Parada Corta (Short Stopping)

En términos simples, este tipo de fraude se produce cuando un estafador secuestra una llamada antes de que llegue a su destino. Junto con un operador fraudulento en la cadena de llamadas, desvían la llamada secuestrada a un destino de alta tarifa. El estafador y el operador fraudulento luego se reparten las ganancias resultantes, pagadas por uno de los proveedores de la cadena o por el cliente final.

Después de desviar ("parada corta") la llamada, los estafadores usan una variedad de tácticas para mantener a la persona que llama en la línea y acumular minutos. Las personas que llaman generalmente permanecen en la línea durante al menos unos segundos antes de darse cuenta de que algo anda mal. Por lo general ni siquiera saben que se ha producido el fraude hasta que reciben su factura telefónica mensual. Al igual que el fraude de Wangiri, estos ataques dan lugar a muchos problemas, financieros y otros.
Pérdida financiera, pérdida de clientes y resolución ineficaz de disputas

Las pérdidas totales de ingresos debido al short-stopping y otras formas de Fraude internacional de participación en los ingresos (International Revenue Share Fraud) en 2019 totalizaron $4 mil millones. Sin embargo, hay que entender que los ataques de "parada corta" también crean otros problemas.

Los proveedores a menudo no solo se enfrentan a elegir entre un proceso de resolución de disputas ineficaz o el pago de la factura de sus suscriptores. En este caso también se enfrentan a una pérdida de clientes.

Además, los operadores se esfuerzan por evitar este tipo de fraudes usando los sistemas tradicionales de gestión de fraudes. Como resultado, algunos toman la medida desesperada de simplemente bloquear por completo el plan de numeración de muchos países con tarifas altas.

Los suscriptores que legítimamente intentan llamar a estos países no pueden hacerlo, lo que genera una mayor pérdida de ingresos y de clientes.

El tema central de cada uno de estos problemas es el enfoque tradicional de la gestión del fraude. Como mencionamos anteriormente, los sistemas tradicionales de gestión de fraude adoptan un enfoque aislado para detener el fraude en las telecomunicaciones. Se esfuerzan por eliminar en conjunto estos ataques y problemas relacionados.

Problemas en los métodos tradicionales en la gestión del fraude

En el estado actual de la industria de las telecomunicaciones los operadores utilizan herramientas tradicionales de gestión de fraudes para trabajar de forma aislada unos de otros en un intento de fortalecer el límite entre sus operaciones y los estafadores.

El resultado de tal aislamiento es que los operadores no saben lo que sucede en cada etapa de una cadena de llamadas. Esto no solo da como resultado un panorama fragmentado que beneficia a los estafadores, sino que hace que sea más difícil detenerlos.

Además, la mayoría de los métodos tradicionales para mitigar el fraude son reactivos. El resultado final es un juego del gato y el ratón en el que los operadores ajustan sus protocolos de forma reactiva después de que se producen los ataques con la esperanza de estar mejor protegidos la próxima vez, lo que no ofrece muchas garantías.

La validación cruzada cambia drásticamente esta imagen.

Al unirse a una comunidad de operadores que validan de forma cruzada los datos de las llamadas en tiempo real, se puede disfrutar de un panorama libre de fraudes y una gran cantidad de beneficios adicionales que pueden transformar su negocio más allá de la ganancia financiera.

Esto es lo que ganan las empresas de telecomunicaciones y enterprises al unirse a la comunidad libre de fraude de AB Handshake.

Beneficios de la validación cruzada de detalles de llamadas: unirse a la comunidad AB Handshake

1. Recuperar la pérdida de ingresos
Las pérdidas de ingresos globales por fraude de telecomunicaciones ascendieron a $28,3 mil millones en 2019. La eliminación del fraude, ante todo, detiene las importantes pérdidas financieras para empresas de telecomunicaciones y enterprises.

2. Reducción de pérdida de clientes

Los suscriptores llaman más activamente y se aumentan su confianza en un operador o marca si experimentan menos problemas con el fraude.

3. Resolución simplificada de disputas
Los operadores de origen y destino se alinean abierta y completamente en los detalles de la llamada. Tal transparencia y precisión en los datos de llamadas a lo largo de toda la ruta de tránsito simplifican las negociaciones entre los proveedores.

4. Transparencia
Como continuación del punto anterior, cualquier inspección en la cadena de tránsito de cualquier parte se puede realizar de manera más eficiente. Con datos transparentes fácilmente disponibles, cosas como las solicitudes de rastreo de un regulador u otras autoridades son más rápidas y sencillas.

5. Confianza
Sin falsos positivos. Solo se bloquean las llamadas fraudulentas, no se bloquean las llamadas legales. Al bloquear con precisión las llamadas correctas se aumentan los ingresos, logrando de esta manera que los servicios sean más atractivos y confiables. Los usuarios finales y enterprises reciben un servicio mejor y más seguro que genera confianza.

6. Eliminar el bloqueo por país
Al detectar con precisión todas y cada una de las llamadas fraudulentas, los operadores de destinos de riesgo pueden eliminar el enfoque de bloqueo de llamadas por país, el cual bloquea las llamadas legales y legítimas.

7. Mejorar los ingresos de SMS
Los operadores han visto disminuir sus ingresos de SMS a medida que ha aumentado el uso de llamadas flash para eludir las tarifas de terminación de SMS A2P. Al validar con precisión cada llamada, los operadores pueden filtrar fácilmente las llamada flash y comenzar a recuperar los ingresos de SMS perdidos.

8. Reemplazo de soluciones obsoletas y costosas
Con la precisión de la validación de llamadas podemos desmantelar soluciones obsoletas, ineficaces y costosas (por ejemplo, los generadores de llamadas de prueba). Esto se logra con el monitoreo 24/7 de las rutas de los operadores mediante la validación del tráfico en vivo.

9. Servicios más seguros para suscriptores
Al eliminar el fraude de voz, abrimos nuevos medios de verificación, completamente confiables y seguros. Por ejemplo, las llamadas de voz se pueden usar como método de autenticación para diferentes tipos de servicios, incluidos los servicios financieros altamente confidenciales.

Más de 200 operadores de todo el mundo ya están cosechando los beneficios de la validación cruzada de su tráfico.

La palabra clave aquí es "validación cruzada". Sin ella, esto no sería posible. Para entender por qué la validación cruzada es tan efectiva, veamos cómo funciona

AB Handshake, ¿cómo funciona?

Al utilizar la solución AB Handshake para validar el tráfico, podemos pasar de un enfoque fragmentado y reactivo que detiene solamente algunos fraudes, a un enfoque proactivo y totalmente seguro que detiene todos los fraudes con un 100% de precisión y cero falsos positivos.
AB Handshake es una solución que utiliza el principio innovador de la validación cruzada, de extremo a extremo, de los detalles de las llamadas en la cadena de tránsito para detectar y eliminar con precisión el tráfico de voz fraudulento antes de que se conecte.
Así es como funciona la solución AB Handshake:

  1. Cuando se inicia una llamada entrante o saliente, los detalles de la llamada se envían inmediatamente a un registro de llamadas.
  2. Posteriormente, el registro de llamadas utiliza una tecnología especial para enviar simultáneamente una solicitud de validación a la red de terminación, que siempre llega a la red antes de la llamada real.
  3. La solución entonces realiza una validación cruzada de los detalles de la llamada de ambas redes para detectar incluso la más mínima forma de manipulación.
Cualquier inconsistencia revelada por la validación cruzada solo puede significar una cosa: fraude. De ser este el caso, la llamada se señala como fraudulenta y el operador tiene la opción de bloquearla inmediatamente en tiempo real antes de que se conecte o dejar que se conecte.

Todo el tráfico en vivo dentro del ecosistema se valida constantemente en tiempo real, lo que da como resultado una comunidad de operadores 100% libre de fraude.

A medida que más y más miembros se unen a la comunidad, el volumen de tráfico seguro con validación cruzada crece y consecuentemente se reduce la porción de tráfico fraudulento inseguro, lo que eventualmente deja a los estafadores sin salida. Si AB Handshake viene adoptado a escala global, se puede eliminar definitivamente todo el fraude de tráfico de voz.

Integración

Unirse a la comunidad AB Handshake es increíblemente simple y asequible para cualquier operador en cualquier país del mundo. Para hacer realidad la visión de una comunidad global libre de fraudes, la idea de una integración fácil y asequible fue una pieza esencial del rompecabezas.

Esto es lo que esto significa:

  • Compatibilidad con redes IP y TDM, lo que garantiza que todo tipo de operador pueda utilizar el sistema.
  • Integración sin gastos de capital iniciales.
  • Integración rápida: tan solo una semana (bajos costos de integración).
Después de instalar la solución en un servidor dedicado, esta puede estar funcionando en su red en una semana.

Luego usted puede personalizar sus propias reglas de política de seguridad para el tráfico de voz entrante y saliente y monitorear todo el proceso de validación a través de una interfaz en línea. De esta manera puede ver de forma transparente la acción en su red a medida que sucede en tiempo real.

También tendrá las capacidades de registro y exportación necesarias para enriquecer toda la información procesada dentro de su sistema de gestión de fraude existente.

Únase a AB Handshake hoy

Cuando desaparece el fraude, el panorama de las telecomunicaciones es un campo de juego diferente, en el que las empresas de telecomunicaciones y enterprises pueden prosperar realmente. Es una solución beneficiosa para todos los miembros.

La solución AB Handshake ya está validando el tráfico en vivo a nivel global. Este ecosistema de tráfico seguro, libre de fraudes y con validación cruzada ha estado creciendo durante años. Más de 200 operadores de todo el mundo ya están cosechando los beneficios de ser miembros de nuestra comunidad.

Para unirse a la comunidad AB Handshake, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo inmediatamente. Uno de nuestros especialistas en incorporación responderá en breve.

Lo estaremos esperando.